Questão 456157

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 23ª REGIÃO (MT)
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

O serviço de gestão do conhecimento (sistema SKMS) é atualizado, segundo o ITIL, na fase de

• A. Melhoria contínua de serviço.
• B. Projeto de serviço.
• C. Transição de serviço.
• D. Operação de serviço.
• E. Estratégia de serviço.

Gabarito: C

Comentários

• Transição de serviço: Este volume é direcionado à entrega dos serviços necessários ao negócio no uso operacional, e geralmente englobam o "projeto"
  Possui o processo Gerenciamento de conhecimento.
• Segundo Thiago Fagury :
  Transição: implementação em produção. Tal implementação é testada e acompanhada, bem como validada. O SKMS (service knowledge management system) é atualizado com as informações do ambiente de produção.
• Estratégia de Serviço --> SLP (Service Level Package)
  Desenho de Serviço --> SDP (Service Design Package)
  Transição de Serviço --> SKMS (Service Knowledge Management System)
  Operação de Serviço --> SLA (Service Level Agreement)

• ITIL V3 – Transição do Serviço 

  Por ser um processo utilizado por todos os outros processos do ITIL, o Gerenciamento do Conhecimento tem como meta principal certificar-se que a informação certa (confiável e integra) é entregue a pessoa correta (desde o atendente até o presidente) e no tempo hábil (tempestivamente) para que a mesma possa tomar decisões. Parece simples e bastante óbvio, mas na prática, a história é outra. O segredo para que a coisa toda funcione está na criação de métodos e ferramentas automatizadas de forma que a informação possa ser disseminada de forma eficiente.