Questão 456664

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - SERPRO - Analista - Gestão Empresarial
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: O papel da Área de Recursos Humanos; Visão Geral da área de RH na organização

Julgue os itens subseqüentes a respeito da gestão empresarial.

Se ao analisar determinado processo que apresenta, vez por outra, demora na entrega de um serviço, o analista identifica uma atividade que, ao falhar, provocava interrupções momentâneas de outras atividades e, conseqüentemente, atrasos na saída do processo, então, nesse caso, é correto afirmar que o analista identificou um fator crítico de sucesso.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Questão correta.
  Fatores críticos de sucesso são pontos chave que definem o sucesso ou o fracasso de um objetivo definido por um planejamento de determinada organização. Portanto não apenas o fator crítico de sucesso é primordial para que um objetivo ou processo dê certo, mas para que ele também não dê errado ou desencadeie uma série de fatores que levem ao fracasso do processo. 
• Fatores Críticos de Sucesso são aquelas condições fundamentais que precisam ser satisfeitas para que a instituição tenha sucesso na sua área de atuação. São as condições que a instituição tem que ter para sobreviver. Os fatores são da instituição, mas quem os define na verdade é o mercado.
  Acho que: fator crítico de sucesso  = obstáculo para o sucesso organizacional.
  http://www.hu.ufsc.br/~plano2012/index.php?id=8
• Poxa, se fosse em um macroprocesso ou processo crítico, eu concordaria. Porque um fator crítico de sucesso tem impacto direto no alcance dos objetivos estratégicos.
  Exemplo: Embraer, se ocorre um problema na logística interna, o impacto é muito maior que em uma tramitação de um simples documento administrativo. 
  Eu discordo do gabarito. 
  
  Se no lugar de fator crítico de sucesso estivesse "gargalo" eu concordaria com o gabarito também. 
  
• Não seria apenas "um gargalo"?

• Fatores Críticos de Sucesso (FCS)  segundo Bullen e Rockart (1981), em uma das primeiras definições sobre o tema, consistem de algumas áreas em que os resultados precisam ser positivos para que os objetivos sejam alcançados.

   

  ...existe a concordância de que é melhor focar a atenção em algumas características críticas que possam interferir no projeto e assim aumentar a possibilidade do projeto atingir o sucesso. 

   

  http://www.uniseb.com.br/presencial/bibliotecatccdigital/anexo/309d83b8-a526-49a8-8e8d-decf377c2288.pdf