Questão 458176

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MTE
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - MTE - Administrador; CESPE - 2008 - MTE - Economista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

As diversas situações que se apresentam no atendimento ao
público requerem do servidor, cada vez mais, múltiplas
competências. Acerca desse assunto, julgue os itens
subseqüentes.

No atendimento ao público, o tratamento das informações baseia-se predominantemente no diagnóstico das exigências da situação apoiado nos critérios estabelecidos pela instituição, os quais orientam a tomada de decisão.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Resposta: Certo.

• Apesar do fato de que o atendimento não deve ser padronizado, pois as pessoas têm necessidades diferentes, devem existir procedimentos padronizados para a tomada de decisões e que facilitem a análise de processos comuns. Essa padronização deve facilitar uma presteza no atendimento.

  Assim, o gabarito é questão certa. 

   

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