Certinho, já o gerenciamento de problemas tenta buscar a causa raíz do incidente.
Ficar de olho nessa pegadinha do cespe
Prova: CESPE - 2013 - CNJ - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
Disciplina: Governança de TI | Assuntos: ITIL v. 3;
Ver texto associado à questão
O processo de gerenciamento de problema, no ITIL, tem como principal objetivo solucionar imediatamente cada incidente reportado, mesmo que, para isso, seja necessário criar solução temporária ou de contorno.
Certo Errado
Errada
é incidente
Prova: CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Análise de Sistemas - Específicos
Disciplina: Governança de TI | Assuntos: ITIL;
Ver texto associado à questão
No gerenciamento de problemas, busca-se a causa raiz dos incidentes reportados pelos usuários e registrados na central de serviços (service desk) para que seja possível determinar a mudança adequada à infraestrutura de TI.
Certo Errado
certo