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O BSC (Balanced Scorecard) para TI é um instrumento para implementação, comunicação e mensuração da estratégia de TI (e seus mecanismos de governança). Ele atua sob 4 perspectivas:
- - valor para o negócio,
- - orientação para clientes,
- - excelência operacional e (Essa é a perpectiva de foco com a aprendizagem e crescimento posto na questão)
- - orientação futura
Bons estudos!
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Já analise vários materiais onde a perspectiva de aprendizagem e crescimento é a base para as demais perspectivas. Portanto não consegui identificar o que há de errado com a questão.
Uma das fontes: http://hbkconsultoria.com.br/novosite/desvendando-o-balanced-scorecard-bsc/
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@José Júnior: realmente eu não saberia o que dizer em relação ao site que você apontou. Imaginei que o valor ao cliente seria, quase sempre, uma das primeiras perspectivas.
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No BSC, as perspectivas estão dispostas na seguinte ordem:
1 - Aprendizado e Crescimento (Capacidade dos funcionários), 2 - Processos Internos (Qualidade dos processos e Ciclo dos processos), 3 - Clientes (Pontualidade das entregas e Lealdade dos clientes), 4 - Financeira (Retorno sobre o capital empreado).
Espero ter ajudado!
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Não encontrei em lugar algum a informação da obrigatoriedade da sequência. Pelo que vi a empresa poderá, conforme desejar colocar as perspectivas na ordem de importância que desejar. Em muitos exemplos da Matriz vocês poderão notar que para órgãos do governo a parte Financeiro não está como primeiro.
O peguinha da questão, entendo eu, está em afirmar que por ser uma empresa de ensino a perspectiva de aprendizagem tem maior importância. Fato irreal neste caso.
1 - Empresa de ensino - A área de negócio da empresa é em ensino.
2 - Perspectiva de aprendizagem e crescimento - Foco nos funcionários.
Ou seja, questão ERRADA. Abraços!
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Não é definida ordem de "precedência" ou "antecedência", pois isso depende da estratégia de cada organização. O BSC é adaptável ao contexto.
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BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla que pode ser traduzida para Indicadores Balanceados de Desempenho. O termo “Indicadores Balanceados” se dá ao fato da escolha dos indicadores de uma organização não se restringirem unicamente no foco econômico-financeiro, as organizações também se utilizam de indicadores focados em ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovação e tecnologia. Isto porque o somatório destes fatores alavancará o desempenho desejado pelas organizações, conseqüentemente criando valor futuro.
Portanto, a partir de uma visão balanceada e integrada de uma organização, o BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara, por intermédio de quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. Sendo que todos se interligam entre si, formando uma relação de causa e efeito
A perspectiva financeira está relacionada à liquidez e à lucratividade da empresa.
A perspectiva do cliente, o BSC se propõe a identificar os segmentos de mercado afins com a unidade de negócios, e, posteriormente, identificar que indicadores de desempenho são relevantes apara a alavancagem do negócio.
A perspectiva dos processos internos da empresa tem foco na identificação dos pontos mais críticos e nos objetivos dos clientes e acionistas.
A perspectiva aprendizado e crescimento organizacional. Compõe a base do BSC e impacta na perspectiva dos processos internos, na do cliente e na financeira. Essa perspectiva provém basicamente de três fontes: o funcionário, os sistemas e o alinhamento estratégico organizacional. A fonte relacionada ao funcionário pode ser visualizada em três focos: satisfação, produtividade e retenção.
Não é definida ordem de "precedência" ou "antecedência", pois isso depende da estratégia de cada organização. O BSC é adaptável ao contexto.
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Se não tiver clientes...não tem como pensar em aprendizado e crescimento.
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GAB. ERRADO
Na verdade a questão tenta confundir a perspectiva de aprendizado e crescimento organizacional com a atividade desenvolvida pela empresa de ensino que é a educação.
Na verdade essa perpectiva não está ligada a atividade fim da empresa e sim ao seu planejamento estratégico. Veja as definições de acordo com a ENAP.
A perspectiva financeira está relacionada à liquidez e à lucratividade da empresa.
A perspectiva do cliente, o BSC se propõe a identificar os segmentos de mercado afins com a unidade de negócios, e, posteriormente, identificar que indicadores de desempenho são relevantes apara a alavancagem do negócio.
A perspectiva dos processos internos da empresa tem foco na identificação dos pontos mais críticos e nos objetivos dos clientes e acionistas.
A perspectiva aprendizado e crescimento organizacional. Compõe a base do BSC e impacta na perspectiva dos processos internos, na do cliente e na financeira. Essa perspectiva provém basicamente de três fontes: o funcionário, os sistemas e o alinhamento estratégico organizacional. A fonte relacionada ao funcionário pode ser visualizada em três focos: satisfação, produtividade e retenção.