Questão 459745

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: HEMOBRÁS
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Analista de Gestão Corporativa - Analista de TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Balanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC)

Acerca da relação entre indicadores de desempenho, matriz SWOT
e BSC, julgue os itens que se seguem.

Na condição de gerente de um projeto de melhoria para uma organização que atua em um domínio de negócios bem conhecido, a definição de fatores críticos de sucesso para esse projeto deve ocorrer antes do estabelecimento de metas para os indicadores.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Justificativa para a anulação: "O assunto abordado no item extrapola os objetos de avaliação previstos no edital que rege o certame. "

• De acordo com o modelo de Olve, Roy e Wetter no livro “Condutores de Performance” (2001), a sequência de elaboração do BSC seria, nessa ordem: 
  Perspectivas
  Fatos Críticos de Sucesso
  Obj. Estratégicos
  Indicadores
  Metas
  Iniciativas
  Logo, a definição de fatores críticos de sucesso para esse projeto deve ocorrer antes do estabelecimento de metas para os indicadores. CERTO