Questão 462934

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: HEMOBRÁS
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo; CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Ética e Postura do Servidor; Relações Pessoais

As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devem
estar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,
visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itens
a seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público.

Em situações tensas de atendimento, o atendente não deve levar para o lado pessoal expressões verbais de insatisfação dirigidas a eles pelos usuários.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO
  Claro que não! Controle emocional é indispensável a um bom atendente.

• Meu colega de RPG de mesa possui uma pizzaria e seu cliente, um médico, não aceitou a pizza pois estava fria. Meu colega, quando recebeu o whattsapp do cliente, disse que iria mandar outra sem problema algum, mas o médico disse que não precisava pois o entregador tinha jogando a caixa de pizza na cara dele kkk. Lembrei desta questão na hora.