Questão 462949

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: HEMOBRÁS
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo; CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Ética e Postura do Servidor; Relações Pessoais

Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.

Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.

O atendente não deve expor a imagem da instituição admitindo erros nos procedimentos, assim o que é oportuno fazer é responsabilizar terceiros no descumprimento do prazo acordado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO
  De forma alguma. O usuário tem direito de saber exatamente o que aconteceu, inclusive se houve erro. Personificar o erro é que não é relevante para o usuário, pois trata-se de uma questão interna. Ou seja, tanto faz para o usuário se foi A ou B quem errou, porque para ele, de qualquer forma, o erro terá sido da instituição, o que, a rigor, é verdade.

• Lembra da transparência?: