Questão 469129

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ME
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - ME - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Ética e Postura do Servidor; Relações Pessoais

O papel dos responsáveis pelo atendimento ao público é
importante no relacionamento da instituição com seus usuários.
O correto entendimento do significado de atendimento ao público
com qualidade contribui para a sua eficácia. Julgue os itens a
seguir, acerca da qualidade no atendimento ao público.

As solicitações dos usuários devem ser respeitadas, desde que não sejam insólitas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Isso não é verdade, insólitas significa uma coisa incomum raro, assim independente da solicitação feita pelo usuário do serviço elas devem ser atendidas, seja ela ela pouco perguntado, seja uma requisição muito comum.

• A questão deveria ser anulada, pois a palavra "insólita" apresenta dois significados, vejam:

  insólito - adjetivo

  1.que não é habitual; infrequente, raro, incomum, anormal.

  2. que se opõe aos usos e costumes; que é contrário às regras, à tradição.

  Logo, se pensarmos em "raro", a questão fica correta, pois inabitualidade não deve gerar desrespeito à solicitação do usuário. No entanto,se pensarmos em "que é contrário às regras", a questão fica incorreta, pois o servidor não pode alterar as regras para beneficiar um único usuário.