- ID
- 469135
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- ME
- Ano
- 2008
- Provas
- Disciplina
- Atendimento ao Público
- Assuntos
João tem como atribuição atender ao público,
fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas
ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários.
Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas,
argumentando que procede dessa forma devido a determinadas
atitudes da clientela atendida.
Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens
subseqüentes.
Uma maneira adequada de João lidar com o conflito é identificar quais são os fatos que provocam o comportamento tenso dos usuários.