Questão 469138

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ME
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - ME - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

João tem como atribuição atender ao público,
fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas
ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários.
Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas,
argumentando que procede dessa forma devido a determinadas
atitudes da clientela atendida.

Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens
subseqüentes.

Os conflitos podem apresentar aspectos positivos, caso façam com que as partes envolvidas aprendam a lidar com diferenças individuais.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Questão correta (para quem não é assinante).

• Gab: C

  " O lado positivo dos conflitos nas organizações é que, quando resolvidos com base na razão e na natureza, a mobilização dos recursos e da energia entre as partes promove a busca criativa de soluções, eleva a habilidade das pessoas para o trabalho em equipe e, acima de tudo, estimula a confiança e o relacionamento entre as partes." 
  
  Apesar do texto de apoio ser um conflito entre o João e um cliente, o princípio de atuar com a razão para resolver os conflitos e buscar soluções criativas, torna esses conflitos em algo positivo.

  
  Espero ter ajudado, caso eu esteja equivocado, peço para os colegas a devida correção! 
  
  Bom estudo para todos!

  
  Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/o-lado-positivo-dos-conflitos/30381