Questão 474583

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: HEMOBRÁS
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo; CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devem
estar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,
visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itens
a seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público.

Para a qualidade no atendimento, é suficiente que o atendente saiba sobre o que o usuário reclama.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO
  Os usuários reclamam, muitas vezes, sem saber exatamente do quê. O atendente precisa, claro, ouvir a reclamação, mas sobretudo, compreender a situação do usuário em relação àquilo que está sendo reclamado. Tipo... o camarada entra na oficina mecânica bradando que o carro parou no meio da rua por causa de um problema no motor. O atendente escuta... analisa as possibilidades, faz algumas perguntas, e rapidamente descobre que o carro está é sem gasolina! Ou seja, quem atende precisa conhecer muito bem do "negócio".
• Não basta saber o que o usuário reclama, o atendente também tem que saber solucionar a situação.
  
  Resposta: Errado

• Errado. Na questão diz que é SUFICIENTE que o atendente saiba sobre o que o usuário reclama, nesse caso errado.
  Porém, se a questão usasse a palavra NECESSÁRIO, estaria correto, pois é necessário o atendente descobrir sobre o que se trata o problema.