A questão em análise exige que tenhamos conhecimentos do que está envolvido no modelo de gestão por processos. Como a questão pede para assinalar a questão incorreta, vejamos quais são as corretas antes e em seguida qual a incorreta e o motivo dela estar incorreta.
As alternativas "A", "B" e "D" são as corretas, pois as afirmações feitas apresentam características desse modelo.
São características da gestão por processos:
- Estarem os recursos humanos e materiais preparados e agrupados para produzir um trabalho completo;
- Fluírem as informações dentro dos próprios processos, de forma transversal à estrutura funcional hierárquica tradicional;
- Ser uma abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio.
Sendo assim, nos resta analisar a alternativa "C", vejamos o motivo dela ser o gabarito.
Essa opção apresenta características do modelo funcional de gestão, esse modelo a gestão é caracterizado pela presença da especialização de trabalho; predominância das relações de subordinação hierárquica e pelos métodos de trabalho fragmentado.
Com base no ABPMP BPM CBOK V3.0:
- “Estrutura funcional é a estrutura organizacional determinada por especialização do trabalho. Permite economias de escala e simplifica a coordenação, no entanto, atrasa a tomada de decisão e o tempo de resposta a mudanças. Está orientada a metas internas e não possui foco do cliente.”
Tem em vista o que foi dito acima, concluímos que a alternativa correta é a letra "C".
GABARITO: C
Fonte:
Association of Business Process Managemente Professionals. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócios - Corpo Comum de Conhecimento.
GABARITO - LETRA C
Ao compreender o que contempla um processo, ou seja, um conjunto de
atividades sequenciadas que têm o objetivo de encantar o cliente, se torna
evidente uma de suas características: a interfuncionalidade.
Um processo, na maioria das vezes, não cessa numa determinada unidade,
mas sim atravessa as fronteiras das unidades organizacionais, sendo, por
isso, chamado de horizontal ou interdepartamental.
Prof. Karen Dutra