Questão 4846102

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Ministério da Economia
• Ano: 2020
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2020 - Ministério da Economia - Tecnologia da Informação - Gestão de Projetos
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

No que se refere a governança de TI, COBIT 2019 e ITIL 4, julgue os itens a seguir.

No ciclo de vida, o estágio desenho do serviço é definido pela ITIL 4 como o desenho dos serviços de TI apropriados e inovadores, incluídas suas arquiteturas, seus processos, suas políticas e sua documentação, para atender os requisitos de negócio atuais e futuros.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Questão feita pelo carteiro/examinador Jaiminho.

   

  Questão deve ser anulada ou alterada para errada. Examinador quis evitar a fadiga e só trocou o 3 pelo 4, esqueceu que no edital tava ITIL v4 e que este mudou bastante. Veja:

   

   

  O ITIL v4 deixa de trabalhar com o conceito de estágios de serviços e passa a trabalhar com o conceito de Sistema de Valor de Serviço e com o modelo de quatro dimensões, o que deixou o ITIL mais flexível e mais orientado ao valor do que ao processo.

   

   

  Até existe uma prática chamada Desenho de Serviços que tem o propósito de projetar produtos e serviços adequados ao propósito, adequados ao uso e que possam ser entregues pela organização. Mas fica bem claro que não foi isso que examinador quis dizer, ele se referiu ao estágio de desenho de serviço, que existia no ITIL v3.

   

  Portanto, pensando no ITIL v4, essa questão está,  no mínimo, errado.

• Como esperado, questão anulada.

  https://cdn.cebraspe.org.br/concursos/ME_20_PSS/arquivos/ME_20_PSS_JUSTIFICATIVAS_DE_ALTERAO_DE_GABARITO.PDF

• Não era pra anular, era pra trocar de certo pra errado.