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ID
4847038
Banca
VUNESP
Órgão
EBSERH
Ano
2020
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

O conjunto de atributos que se refere ao atendimento das necessidades dos clientes e ao padrão de produtos e serviços disponibilizados por uma instituição refere-se ao conceito de

Alternativas
Comentários
  • Gab. B

    Diversos autores definem a qualidade sob suas visões, como por exemplo: Juran diz que – “Qualidade é adequação ao uso”; Philip Crosby define: “Qualidade é conformidade às especificações”; Noriaki Kano propôs uma definição bastante difundida no ocidente, onde explica qualidade como – “Produtos e serviços que atendem ou excedem as expectativas do consumidor”.

    Buscando por uma definição mais genérica e concisa para o contexto empresarial, podemos nos arriscar a dizer que “Qualidade é um conjunto de atributos que se refere ao atendimento das necessidades dos clientes e ao padrão de produtos e serviços disponibilizados por uma empresa”.