Questão 4857616

• Banca: FEPESE
• Órgão: Prefeitura de Araranguá - SC
• Ano: 2019
• Provas: FEPESE - 2019 - Prefeitura de Araranguá - SC - Técnico de Enfermagem I
• Disciplina: Enfermagem
• Assuntos: Administração em Enfermagem

Analise as afirmativas abaixo em relação ao atendimento pessoal e telefônico.

1. O atendimento pessoal pode ser aperfeiçoado com características como rapidez, flexibilidade, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público.

2. Profissionalismo, boa vontade e respeito ao público, além de conhecimento da estrutura organizacional e das atividades realizadas pelos funcionários, são fundamentais para prestar um atendimento de qualidade.

3. No atendimento telefônico, se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, não atenda.

4. Uma postura firme e assertiva é importante quando do atendimento, seja ele pessoal ou telefônico.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

• A. São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
• B. São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.
• C. São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.
• D. São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.
• E. São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

Gabarito: C