SóProvas

ID
4861270
Banca
IDECAN
Órgão
IF-RR
Ano
2020
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

.No ITIL, há cinco fases: estratégia de serviço, projeto de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de serviços, e cada fase possui vários processos. Assinale a alternativa que contém a correta relação entre a fase e o processo.

Alternativas
Comentários

  • Corrigindo:

    a) Gerenciamento Financeiro -> Estratégia

    b) Gerenciamento de Continuidade de Serviço -> Desenho/Projeto

    c) Teste e Validação de Serviço -> Transição

    d) Gerenciamento de Disponibilidade -> Desenho/Projeto

    e) Execução (Cumprimento) de Requisição -> Operação

  • Fase: ESTRATEGIA do serviço:

    gerenciamento estrategico para serviços de ti

    gerenciamento financeiro para serviços de ti

    gerenciamento de portfolio de serviço

    gerenciamento da demanda

    gerenciamento de relacionamento de negocio

    FASE PROJETO/DESENHO do serviço:

    coordenaçao do desenho

    gerenciamento de catalogo de serviço

    gerenciamento de disponibilidade

    gerenciamento de capacidade

    gerenciamento de continuidade de serviços de TI

    gerenciamento da segurança da informaçao

    gerenciamento de fornecedor

    gerenciamento de nivel de serviço

    fase TRANSIÇAO

    planejamento e suporte da transiçao

    gerencimanto de mudança

    gerenciamento de configuraçao e ativo de serviço

    gerenciamento de liberaçao e implantaçao

    validaçao e teste de serviço

    avaliaçao da mudança

    gerenciamento do conhecimento

    fase OPERAÇAO

    Gerenciamento de incidente

    gerenciamento de evento

    gerenciamento de requisiçao

    gerenciamento de problema

    gerenciamento de acesso

    central de serviços

    gerenciamento tecnico

    gerenciamento de operaçaos de ti

    gerenciamento de aplicativos

    FASE MELHORIA CONTINUA

    melhoria de 7 etapas

    fonte: PDF estrategia ITIL V3(2011)