SóProvas

ID
4873294
Banca
IDIB
Órgão
CRM-MT
Ano
2020
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é o nome do conjunto de boas práticas que deve ser adotado para o melhor gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. Entre diversos conceitos, o ITIL define quatro dimensões consideradas essenciais para que a prestação de serviço seja efetiva e gere valor para os clientes. Assinale a alternativa que indica corretamente o nome de uma destas dimensões.

Alternativas
Comentários

  • ITIL:

    Estratégia de serviço:

    -> Design de Serviço -> Transição de serviço -> Operação de serviço ->

    Design de serviço:

    -Gerenciamento de fornecedores (O Gabarito!)

    -Gerenciamento do nível de serviço

    -Gerenciamento do catalogo de serviço

    -Gerenciamento da disponibilidade

    Transição de serviço:

    -Gerenciamento de mudanças

    -Gerenciamento de conhecimento

    -Gerenciamento de lançamentos

    -Validação de serviço

    -Configuração do sistema de administração

    Operação de Serviço:

    -Gerenciamento de incidentes

    -Gerenciamento de eventos

    -Gerenciamento de problemas

  • O ITIL 4 define quatro dimensões que devem ser consideradas para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços:

    -- Organizações e pessoas

    -- Informação e tecnologia

    -- Parceiros e fornecedores

    -- Fluxos de valor e processos

    Essas dimensões são aplicáveis ao sistema de valor de serviço em geral e a serviços específicos.

    Fonte: https://www.mundoitil.com.br/#:~:text=O%20ITIL%204%20define%20quatro,Parceiros%20e%20fornecedores

  • ITIL 4 virando realidade

  • Isso é novidade do ITIL4?

  • Apesar de não ter estudo itil v4, consegui responder pela lógica da alternativa mais abrangente(por se tratar de "dimensões").