Questão 4878676

• Banca: FGV
• Órgão: Senado Federal
• Ano: 2012
• Provas: FGV - 2012 - Senado Federal - Analista Legislativo - Análise de Suporte de Sistemas - Reaplicação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Com relação ao modelo de referência ITIL, analise as afirmativas a seguir.

I. Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Acidente, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Configuração e Gerenciamento de Liberação são processos do modelo ITIL.

II. Service Desk, Gerenciamento de Liberação, Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de Problema são capítulos da biblioteca ITIL.

III. Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI não é um processo do modelo ITIL.

Assinale:

• A. se somente a afirmativa I estiver correta.
• B. se somente a afirmativa II estiver correta.
• C. se somente a afirmativa III estiver correta.
• D. se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
• E. se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

Gabarito: B

Comentários

• Item correto letra ( B ) somente a afirmativa II está correta.

  Correção item I: Não consta gerenciamento de acidente no ITIL v3. O mais próximo disso é o gerenciamento de Incidentes, processo da fase OPERAÇÃO de SERVIÇO.

  Correção item III: Gerenciamento Financeiro é um processo existente em ITIL, que consta na FASE DE ESTRATÉGIA de SERVIÇO.