Questão 4878679

• Banca: FGV
• Órgão: Senado Federal
• Ano: 2012
• Provas: FGV - 2012 - Senado Federal - Analista Legislativo - Análise de Suporte de Sistemas - Reaplicação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Considerando o conceito de Item de Configuração (IC), do modelo de referência ITIL, analise as afirmativas a seguir.

I. O Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC) tem que registrar fielmente todos os ICs identificados nos serviços de TI.

II. Um IC possui, obrigatoriamente, uma categoria, relacionamentos, atributos e um status.

III. A quantidade máxima de memória virtual que uma aplicação pode utilizar, para oferecer um dado tempo médio de resposta aos seus usuários cadastrados, é um exemplo de IC.

Assinale:

• A. se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
• B. se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
• C. se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
• D. se somente a afirmativa III estiver correta.
• E. se todas as afirmativas estiverem corretas.

Gabarito: A

Comentários

• item correto, letra (A ). somente as afirmativas I e II estão corretas.

  Correção do item III: A quantidade máxima de memória virtual que uma aplicação pode utilizar, para oferecer um dado tempo médio de resposta aos seus usuários cadastrados, é um exemplo de IC.

  Os itens de configuração (ICs) visam atender os requisitos que foram estabelecidos no Desenho do Serviço, o que inclui critérios mínimos para seu funcionamento adequado.

  Sobre o texto do item III, parece uma troca de conceito para confundir: Para estabelecer critérios de tempo de resposta, é necessário uma quantidade mínima de memória, que deve ser utilizada, de maneira que o serviço seja oferecido atendendo as condições exigidas.

• Sobre o item I

  I. O Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC) tem que registrar fielmente todos os ICs identificados nos serviços de TI.

  A assertiva está correta pois no gerenciamento de configuração existe a necessidade de se controlar cada IC separadamente, tratando cada um deles como uma unidade autônoma, mesmo que pertençam a um mesmo sistema.

  A ideia central é que possa ser feita uma avaliação de cada IC de isoladamente e seu desempenho comparado ao definido anteriormente no desenho de serviço.