Questão 4878682

• Banca: FGV
• Órgão: Senado Federal
• Ano: 2012
• Provas: FGV - 2012 - Senado Federal - Analista Legislativo - Análise de Suporte de Sistemas - Reaplicação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Com relação ao processo de Gerenciamento de Mudanças (GM) do modelo ITIL, assinale a afirmativa INCORRETA.

• A. GM precisa utilizar obrigatoriamente o Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC) para realizar as suas atividades.
• B. Toda e qualquer Requisição de Mudança (RDM) que surja, seja originária de Cliente(s), ou mesmo que tenha origem nos próprios processos internos do Provedor de Serviço de TI, só pode ser tratada pelo processo de GM.
• C. GM tem autonomia total para decidir sobre a aprovação de toda e qualquer mudança oriunda de uma RDM.
• D. GM tem que gerar, como resultado de suas atividades, um Calendário de Mudanças Previstas, que relaciona todas as mudanças já aprovadas, com as suas respectivas datas previstas de realização.
• E. GM pode gerar, como resultado de suas atividades, outras Requisições de Mudança (RDM).

Gabarito: C

Comentários

• Correção para o item C. A decisão de certas mudanças no processo de gerenciamento de mundanças podem afetar de maneira significativa outros setores da empresa. Por isso, existem situações em que o gerente de mudanças deverá consultar o conselho consultivo de mudanças para efetivas mudanças nos serviços de TI. O Itil informa que esse conselho é formado por membros de todas as áreas da empresa. Assim, a autonomia do gerente de mudanças não é completa como afirma a questão, o que faz o gabarito ser a letra ( C ).