Questão 4879024

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: BACEN
• Ano: 2014
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2014 - BACEN - Analista - Curso de Formação
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Gestão de Processos em BPM

Julgue o item seguinte, relativos à modelagem e gestão de processos.

Na escolha dos processos a serem analisados, o funcionário do BCB deve priorizar os processos que possuem impacto direto sobre clientes internos do banco, pois esses processos resultam diretamente nas estratégias organizacionais.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Deve priorizar os clientes externos.

• Gab. E

  A gestão de processos deve prezar uma visão outside in. Isso significa adotar a perspectiva do ponto de vista de "fora para dentro" da organização para análise, desenho e gerenciamento de processos. Está centrada em clientes e conectada à visão de mundo e aos valores, crenças e cultura sob o ponto de vista do cliente. 

  Controversamente, a questão disse que o funcionário deve prezar a perspectiva "de dentro para fora" (inside out). Essa última é o paradigma funcional tradicional.