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Se ajuda muito a responder quando vc pensa em algo ligado à sua prática do dia a dia.
Gab. D
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O conceito de Benchmarking, eu disse Benchmarking e não telemarketing kkk
Brincadeiras a parte, esse conceito está ligado à comparação de praticas para melhorar a prestação de serviços. Esses serviços podem ser:
Governamentais;
Competitivos;
Funcionais;
Setoriais > práticas de dentro da organização (também chamado de departamental).
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Errei a questão por não saber os conceitos de rent‐seeking e benchmarking. Acabei marcando a letra "E".
Conceito de rent‐seeking: Na economia, rent-seeking ou busca de renda é uma tentativa de obter renda econômica pela manipulação do ambiente social ou político no qual as atividades econômicas ocorrem, em vez de agregar valor aos produtos.
Conceito de benchmarking: É um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. É realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa.
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GABARITO: LETRA D
AGREGANDO CONHECIMENTO:
BENCHMARKING:
O benchmarking foi introduzido em 1979 pela Xerox, como um “processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes empresariais”. Spendolini agrega que o benchmarking é um processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços, processos de trabalho de empresas ou organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional. Isso permite comparações de processos e práticas administrativas entre empresas para identificar o “melhor do melhor” e alcançar certo nível de superioridade ou vantagem competitiva.
FONTE: Idalberto Chiavenato - Administração Geral e Pública - para provas e concursos - 3º Ed. - 2012.
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" Tipos de objetivos:
Objetivos rotineiros. Ex: produzir 120 bolas por mês.
Objetivos inovadores. Ex: criar e desenvolver um produto novo por mês (agregam algo de novo).
Objetivos de aperfeiçoamento. Ex: aumentar a qualidade dos produtos em 5% ao ano."
" O termo rent seeking é usado para descrever quando um agente privado busca manipulando o ambiente a seu favor. Essa manipulação se dá, na maioria das vezes, através da influencia sobre decisões públicas, por meio de lobbys e corrupção.
Nesse casso, os benefícios privados podem vir de empréstimos subsidiados, taxas para importação maiores para bens estrangeiros, ou até mesmo de contratos com valor superfaturados."