Questão 4885279

• Banca: UFMT
• Órgão: UFMT
• Ano: 2017
• Provas: UFMT - 2017 - UFMT - Assistente em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

Em relação ao atendimento telefônico, assinale a afirmativa que expressa ação correta.

• A. Interpelar o locutor perguntando: − Quem gostaria e da onde é?
• B. Transferir a ligação, desconsiderando a necessidade de registrar o nome do interlocutor.
• C. Atender de modo cortês preferencialmente ao primeiro toque.
• D. Ser gentil, demonstrando afetividade, tratando o locutor de querido ou querida, assegurando a cortesia.

Gabarito: C