Questão 4887514

• Banca: COPEVE-UFAL
• Órgão: Prefeitura de Roteiro - AL
• Ano: 2017
• Provas: COPEVE-UFAL - 2017 - Prefeitura de Roteiro - AL - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Os Municípios existem para ofertar diversos serviços aos cidadãos. Isso é realizado por meio de várias atividades integradas denominadas de processos. Quanto aos processos, dadas as afirmativas,

I. As atividades integradas, que representam a seleção de candidatos para uma prefeitura, são consideradas como um processo finalístico.

II. As atividades integradas, que representam a coleta de lixo nos bairros de uma cidade, são consideradas um processo de apoio.

III. As atividades integradas, que representam um atendimento médico a um cidadão, são consideradas um processo finalístico.

verifica-se que está(ão) correta(s)

• A. I, apenas.
• B. III, apenas.
• C. I e II, apenas.
• D. II e III, apenas.
• E. I, II e III.

Gabarito: B

Comentários

• Dentre os principais fins de uma prefeitura estão os serviços públicos (coleta de lixo e atendimento médico).

  letra b.

• Nesta perspectiva, processo finalístico está relacionado a finalidade do órgão*. Processos de apoio são aqueles que darão suporte para que os processos finalísticos possam ser desenvolvidos.

  *No caso da Administração pública, a finalidade é atender as necessidades da população.

• Eu entendi que a coleta de lixo é um processo finalístico, pois, é um serviço que tem como finalidade atender à população.

• GAB B

  Os processos organizacionais podem ser classificados em três categorias:

  1. Processos Gerenciais: são aqueles ligados à estratégia da organização. Estão diretamente relacionados à formulação de políticas e diretrizes para se estabelecer e concretizar metas. Também se referem ao estabelecimento de indicadores de desempenho e às formas de avaliação dos resultados alcançados interna e externamente à organização. Exemplos: planejamento estratégico, gestão por processos e gestão do conhecimento.
  2. Processos Finalísticos: ligados à essência de funcionamento do órgão. Caracterizam a atuação do órgão e recebem apoio de outros processos internos, gerando um produto ou serviço para o cliente interno ou externo. Estão diretamente relacionados ao objetivo da organização. Exemplos: pesquisa e desenvolvimento aeroespaciais.
  3. Processos Meio: são processos essenciais para a gestão efetiva da organização, garantindo o suporte adequado aos processos finalísticos. Estão diretamente relacionados à gestão dos recursos necessários ao desenvolvimento de todos os processos da instituição. Exemplos: contratação de pessoas, aquisição de bens e materiais e execução orçamentário-financeira.

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])

• A admistração pública tem seu fim no atendimento das necessidades do povo. Assim, selecionar canditados para concurso é uma atividade secundária ou de apoio que posteriormente irá assessorar serviços públicos, logo não é finalístico. A coleta de lixo é um serviço público direto ao cliente(cidadão), logo é finalístico e não de apoio. Atendimento em hospital é finalístico pelas mesmas razões.

• Tipos de processos

  1- Primários ou Finalísticos

  se relacionam diretamente com o cliente, entregam ao cliente o valor criado pela organização

  2- Suporte ou apoio

  não têm relação direta com o cliente, mas trabalham para os processos primários. Relação indireta. Também chamados de auxiliares, meio, secundários, de sustentação...

  3- Gerenciais

  responsáveis pela garantia da eficácia e eficiência dos primários e de apoio. Monitoram, gerenciam, medem...