Questão 4896730

• Banca: Instituto Águia
• Órgão: CEAGESP
• Ano: 2018
• Provas: Instituto Águia - 2018 - CEAGESP - Técnico Administrativo III - Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

“O bom atendimento é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público”. Com base nessa afirmação assinale a alternativa cuja atitude não deve ser tomada pela pessoa que realiza atendimento ao público:

• A. Ouvir atentamente.
• B. Fazer perguntas de sondagens e elucidação.
• C. Fingir que está entendendo o assunto mesmo quando não estiver.
• D. Manter um tom de voz agradável e cordial.

Gabarito: C

Comentários

• Gab: C

• Não entendi a resposta B? Fazer perguntas de sondagens e elucidação.