Questão 4896736

• Banca: Instituto Águia
• Órgão: CEAGESP
• Ano: 2018
• Provas: Instituto Águia - 2018 - CEAGESP - Técnico Administrativo III - Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Assinale a alternativa INCORRETA no que diz respeito a um atendimento de qualidade ao público externo ou interno:

• A. Cortesia.
• B. Atendimento de imediato.
• C. Rapidez nas ações.
• D. Desdém.

Gabarito: D

Comentários

• O importante é o candidato não fazer leitura dinâmica nas provas como eu fiz agora. Por descuido ignorei que a questão pedia a resposta INCORRETA e marquei de cara a alternativa A.

• Desdém: desprezo arrogante; altivez, soberbia, sobranceria.

  Gab: D

• Gabarito: D.

  • Os 07 pecados no atendimento e prestação de serviços são:

  1 – Apatia;

  2 – Automatismo (Robotismo);

  3 – Desdém (Condescendência);

  4 – Dispensa (Má vontade);

  5 – Frieza;

  6 – Jogo de “Responsabilidade” (Passeio);

  7 – Livro de Regras (Apego demasiado às Normas)