Questão 4902820

• Banca: IADES
• Órgão: PC-DF
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - PC-DF - Perito Criminal - Verificação de Aprendizagem - 2ª Prova
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Quanto à qualidade do atendimento, existem características consideradas como os sete pecados, visto que não são adequadas. Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica tais características.

• A. Apatia, demora, ignorância, atenção, educação e informação da própria competência.
• B. Apatia, demora, respeito, tratamento atraente, educação e sensibilidade aos problemas alheios.
• C. Apatia, demora, conversa insinuante, sensibilidade, empatia, versatilidade e educação.
• D. Apatia, demora, tratamento frio, insensibilidade, desinformação, desrespeito e ignorância.
• E. Apatia, lentidão, insinuações desmerecedoras, sensibilidade, falta de interesse, respeito e ignorância.

Gabarito: D

Comentários

• Apatia: indiferença, moleza, ataraxia, desinteresse, displicência.

  Gab : D

• Os sete pecados capitais no atendimento:

  Apatia ,

  Demora ,

  Tratamento frio

  Insensibilidade,

  Desinformação

  Desrespeito,

  Ignorância