Conforme Rocha, Silva e Maia (2012, p. 353):
Marketing é o processo de gestão que identifica, antecipa e supre as necessidades dos usuários de forma eficiente. Assim, a essência do marketing envolve descobrir o que os usuários querem.
Os bibliotecários participam deste processo avaliando as necessidades dos usuários e buscando satisfazê-las. O marketing faz parte das habilidades exigidas pelo profissional da informação. Nesse caso, os bibliotecários precisam abraçar as atividades de marketing que envolve a pesquisa de mercado e análise, planejamento de serviços e promoção (SHARMA; BHARDWAJ, 2009).
Gab. A
ROCHA, Ednéia Silva Santos; SILVA, Márcia Regina da; MAIA, Margareth Barros. Estratégia de marketing em unidades de informação: o uso de ferramentas da web 2.0. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v.17, n.2, p.349-364, jul./dez., 2012. Disponível em: https://revista.acbsc.org.br/racb/article/download/849/pdf#:~:text=Marketing%20%C3%A9%20o%20processo%20de,dos%20usu%C3%A1rios%20de%20forma%20eficiente.&text=Os%20bibliotec%C3%A1rios%20participam%20deste%20processo,exigidas%20pelo%20profissional%20da%20informa%C3%A7%C3%A3o.
Esta questão aborda as temáticas da Administração e Marketing na Biblioteconomia.
Da definição apresentada no enunciado, destacamos o trecho “identifica, antecipa e supre as necessidades dos usuários" que está diretamente ligada aos princípios do Marketing (Letra A) que busca entender o usuário real e o usuário potencial de determinada biblioteca para então fornecer serviços a estes usuários buscando o máximo de satisfação possível.
Habilidades com a área de marketing são muito importantes para o bibliotecário gestor desenvolver sua unidade de informação de maneira que atenda às necessidades de seus usuários com precisão de forma racional. As iniciativas de marketing em uma biblioteca fazem uso de avaliações da coleção e dos serviços e de estudos de usuários para elaborar planos estratégicos para o atendimento pleno ao usuário real e para captar usuários potencias.
Gabarito do Professor: Letra A .