A questão aborda conhecimentos sobre os processos de circulação de materiais e serviço de referência.
O atendimento do usuário em uma biblioteca pode passar por uma série de serviços diferentes. O setor de empréstimo, por exemplo, trabalha a circulação de materiais registrando empréstimos, devoluções, multas e em alguns casos o recebimento de doações.
O serviço de referência, que atua muitas vezes em conjunto com o setor de empréstimo, cuida do atendimento ao usuário podendo orienta-lo em níveis diversos, buscando identificar suas demandas de informação para direcioná-lo a melhor forma possível de suprir estas demandas. Orientação do uso do acervo e da pesquisa no catalogo, bem como a indicação de obras pertinentes as demandas do usuário, são atividades que fazem parte deste serviço.
Com base nestas informações, analisamos as alternativas com os seguintes resultados:
A) ERRADA. A organização de obras nas estantes melhora o atendimento ao usuário pois facilita a recuperação da informação, mas não é atividade própria do atendimento. O cadastro de documentos recebidos por compra e doação é atividade do setor ligado ao tratamento da informação que executa catalogação e tombamento.
B) ERRADA. A inscrição do usuário e reserva de material são atividades de atendimento, mas a conservação, limpeza e guarda das obras nas estantes são atividades de manutenção e preservação do acervo.
C) ERRADA. Empréstimo local e circulação de materiais bibliográficos são atividades de atendimento, mas a catalogação bibliográfica é tarefa do setor de tratamento da informação.
D) ERRADA. A organização e armazenamento de obras nas estantes e os serviços de indexação e resumos estão ligados ao atendimento, mas não são propriamente parte dos serviços de referência ou circulação de materiais.
E) CERTA. As atividades listadas são atividades exclusivas de um serviço de referência.
Gabarito do Professor: Letra E .