Questão 4914868

• Banca: VUNESP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2020
• Provas: VUNESP - 2020 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Balanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC)

O Balanced Scorecard (BSC) tem como objetivo avaliar a estratégia de uma empresa, por meio de indicadores, nas seguintes perspectivas:

• A. analistas, processos externos, processos internos e cliente.
• B. cliente, financeira, processos internos e inovação/ aprendizado
• C. gerência, produtos, inovação/aprendizado e maturidade.
• D. investidores, maturidade, concorrentes e lucratividade.
• E. programadores, localização, maturidade e financeira.

Gabarito: B

Comentários

• As dimensões são: 1) financeira; 2) cliente; 3) processos internos; 4) aprendizado e crescimento.

• As perspectivas são:

  Aprendizagem e crescimento => Avaliação de satisfação interna dos colaboradores

  Processos internos => Identificar e tratar os processos mais críticos p/ que os objetivos dos acionistas sejam alcançados

  Clientes => Verificação da empresa no mercado e a satisfação dos clientes

  Financeiro => Impacto das decisões nas metas estabelecidas