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Gab. C
A partir da necessidade dos clientes, a organização torna-se apta a descrever atividades efetuadas ou a efetuar pela organização (requisito de processo). Por exemplo, requisitos de processo podem especificar metodologias específicas que devem ser seguidas, e as restrições a que a organização deve obedecer.
Segundo o CBOK, Requisito pode ser definido como "algo que um cliente necessita". Um requisito descreve uma condição diretamente das necessidades dos clientes ou declarada em um contrato, um padrão, uma especificação ou outro documento formalmente imposto.
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1º Nível Hierárquico -Macroprocesso: é a soma dos processos de uma empresa e que gera nela por isto um impacto maior que os demais níveis desta hierarquia processual;
2º Nível Hierárquico - Processo: é uma soma de ações seqüenciais e racionais que transformam as entradas em saídas objetivando um resultado ao cliente;
3º Nível Hierárquico - Subprocesso: é um conjunto de atividades para realizar algo;
4º Nível Hierárquico - Atividades: são somas de tarefas para realizar algo;
5º Nível Hierárquico - Tarefas ou Procedimento: são ações executadas por pessoas individualmente ou por pequenas equipes dentro do microenfoque do processo, ou seja, dentro dele em sua parte de menor foco, ou seja, na parte mais específica da ação.
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GAB: C
A)Os quatro pilares fundamentais da gestão por processos são: valores, crença, lucro e cultura.
Valores, crença, liderança e cultura.
B)A gestão por processos tem a seguinte hierarquia decrescente de estágios: macroprocessos, processos, operações e atividades.
Macropocessos > processos > subprocessos > atividades > tarefas.
C)Na gestão por processos, as necessidades dos clientes são traduzidas como requisitos de processos a serem desenvolvidos pela organização. CERTO
Na gestão por processos tudo gira em torno do cliente.
D)A gestão por processos é uma tendência nas organizações, mesmo não contribuindo significativamente para o aumento da qualidade e para a redução dos custos dos produtos e serviços.
Gestão por processos tem o objetivo de aumentar a qualidade e reduzir custos.
E)O fluxo de um processo, desenhado através de um fluxograma, deve retratar com clareza na organização as relações entre os clientes e fornecedores.
O que retratada as relações entre clientes e fornecedores é o organograma. Fluxograma retratada as etapas/atividades de um processo.
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A questão em análise exige que tenhamos conhecimento sobre a gestão por processos para que possamos responder corretamente. Diante disso, vejamos qual das alternativas é a correta em relação à gestão por processos.
A - INCORRETA. Os quatro pilares fundamentais da gestão por processos são: valores, crença, LIDERANÇA e cultura.
B - INCORRETA. A gestão por processos tem a seguinte hierarquia decrescente de estágios: macroprocessos, processos, SUBPROCESSOS, atividades e TAREFAS.
C - CORRETA. Na gestão por processos, as necessidades dos clientes são traduzidas como requisitos de processos a serem desenvolvidos pela organização. Atender as necessidades do cliente é o objetivo mor da gestão por processos.
D - INCORRETA. A gestão por processos é uma tendência nas organizações, PORQUE BUSCA contribuir significativamente para o aumento da qualidade e para a redução dos custos dos produtos e serviços.
E - INCORRETA. O fluxo de um processo, desenhado através de um fluxograma, deve retratar com clareza as etapas que compõem um processo.
Após analisar as alternativas apresentadas, concluímos que a letra "C" é a correta.
GABARITO: C
Fonte: Association of Business Process Managemente Professionals. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócios - Corpo Comum de Conhecimento.
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Gab.c
Pela as alternativas expressas, a banca não tratou Gestão DE ou POR como sinônimos.
- Gestão DE Processos: Trata-se do gerenciamento de processos específicos da organização. Ou seja, consiste em aplicar técnicas e ferramentas de planejamento e controle sobre determinados processos organizacionais, com o objetivo de aprimorar (melhorar) esses processos. Em outras palavras, consiste em gerenciar o próprio processo. Pode-se dizer que é um “tipo de gestão” que busca entender os processos que são gerenciados pela organização.
- .Gestão POR Processos: Trata-se de um conceito muito mais abrangente. Consiste em uma forma diferenciada de gerenciar a organização, baseada nos diversos processos organizacionais e no inter-relacionamento e integração entre esses processos, com foco no atendimento e satisfação das necessidades dos clientes. Ou seja, leva em consideração os processos de trabalho (fluxos de trabalho), a inter-relação entre esses processos, bem como interdependência entre as diversas unidades organizacionais (departamentos).
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Quem define o valor de tudo é o cliente. Se a questão aborda isso, pode ir sem medo de ser feliz
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Valores, crença, lucro e cultura.
A ordem inverteu operações(tarefas) e atividades.
A gestão de processo tem por objetivo também a minimização de gastos, ou seja, eficiência no processo.
Fluxograma mostra as etapas de processos e nao relação cliente/fornecedor.