Questão 4924549

• Banca: Prefeitura de Arapiraca - AL
• Órgão: Prefeitura de Arapiraca - AL
• Ano: 2019
• Provas: Prefeitura de Arapiraca - AL - 2019 - Prefeitura de Arapiraca - AL - Auxiliar de Serviço Funerário
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Leia as afirmações abaixo:

I - Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais se mantém contato.

II - Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza.

III - O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do governante. Por isso, é bom ter em mente que ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho.

IV - Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos, quando necessário.

Marque a alternativa CORRETA:

• A. As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
• B. Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
• C. Apenas a afirmativa III está correta.
• D. Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
• E. Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.

Gabarito: B

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• Governante X ---> Consumidor