Questão 492892

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCU
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo - Planejamento e Gestão - Prova 2
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”.
Nesse mesmo sentido, as organizações são os processos que elas
reiteradamente desenvolvem. Acerca de gestão de processos,
julgue os itens.

O mapeamento dos processos deve ser detalhado até o nível estratégico de diretorias, de modo a permitir sua perfeita compreensão e a obtenção satisfatória de produtos e serviços, objetivos e resultados dos processos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Resposta: Errada
  
  Deve ser detalhada até o produto final que atende ao cliente. O processo gira em torno da qualidade do seu produto final, e não para agradar a diretoria.
• Além disso, nada impede que um processo seja detalhado da Presidência (nível institucional) até o cliente.
• No meu entender o que torna a questão errada é afirmar 'detalhar até o nivel estratégico'. Se a idéia é detalhar deve-se ir ao nível operacional, pois é é lá que estão os detalhes do negócio.
• ERRADO.
  
  É só lembrarmos da orquestração da organização. Você possui macroprocessos, processos, subprocessos, atividades e tarefas. Quanto mais próximos do nível operacional, mais detalhados os processos. Quanto mais próximos no nível estratégico, menos detalhes precisaremos. O que importa pra alta cúpula? É o resultado dos seus negócios. E o que importa para os colaboradores? Chegar a esses resultados, e para isso, quanto mais detalhes eles tiverem dos processos de negócio, mais perto de alcançar os objetivos organizacionais. 

• Errado.

  Lembrando sempre que a estrutura, quando voltada ao gerenciamento de processos, não é mais hierarquizada, mas ela estará direcionada à geração de valor para o cliente.

• Depende do escopo do processo previamente delineado pelo arquiteto de processo. Se a mapeamento visar o detalhamento de um processo de apoio essencialmente funcional, no qual o foco será o fluxo de trabalho e não o de processo, então não tem o que ser falar em "detalhado até o nível estratégico de diretorias".