SóProvas

ID
492904
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCU
Ano
2008
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”.
Nesse mesmo sentido, as organizações são os processos que elas
reiteradamente desenvolvem. Acerca de gestão de processos,
julgue os itens.

O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise e melhoria de processos restrita à identificação dos problemas existentes nos processos.

Alternativas
Comentários
  • É uma ferramenta gráfica utilizada pela administração para o gerenciamento e o controle de qualidade (CQ)
  • O diagrama é também conhecido como "Diagrama de causa e efeito" e

    "O sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potênciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética (isto é, com melhor visualização)."

    http://pt.wikipedia.org/wiki/Diagrama_espinha_de_peixe

    B    ons estudos
  • rapahael a gestão de qualidade está dentro da gestão por processos, tanto que tais ferramentas usadas naqueles serevem para a melhoria dos processos. Enfim, ta errado o item pois fala que está restrito a identificar problemas dentro dos processos, sendo que as causas externas que o tem afetado de forma negativa tb são levados em consideração.  

    Lembrando que existem 2 métodos ´para construção do diagrama : o 6M ( Que inclui meio ambiente, ou seja, fator externo) e o de citação de grupos  e subgrupos de possiveis causas do problema.
  • Outra questão é que diagrama é para identificar as causas e os efeito. Ou seja qual é o problema e o que está acarretando-o
  • "O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise e melhoria de processos "
    Correto

    "restrita à identificação dos problemas existentes nos processos"
    Errado, além de identificar o problema, identifica causas e efeitos.

  • Causa e efeito : interno e externo