Questão 492907

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCU
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo - Planejamento e Gestão - Prova 2
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Ferramentas

Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”.
Nesse mesmo sentido, as organizações são os processos que elas
reiteradamente desenvolvem. Acerca de gestão de processos,
julgue os itens.

A ferramenta de análise e melhoria de processos denominada 5W2H é utilizada na identificação das causas dos problemas existentes em um processo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Respota Errada.
  
  O 5W2H é um Formulário para execução e controle de tarefas que atribui responsabilidades e determina as circunstâncias em que o trabalho deverá ser realizado.
  O 5W2H funciona como um mapeamento das atividades, onde ficará estabelecerá o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, como será feita esta atividade e quanto custará aos cofres da empresa tal processo.
  Recebeu esse nome devido a primeira letra das palavras inglesas: what (o que), who (quem), when (quando), where (onde), why (por que), e das palavras iniciadas pela letra H, how (como), how much (quanto custa).
  
• Acho que o que ele está se referindo é o Diagrama de Causa e Efeito.
  
  Conhecido também como: Diagrama Espinha de Peixe (por seu formato) e Diagrama de Ishikawa (Kaoru Ishikawa – quem o criou) ou Diagrama Causa e Efeito. Foi desenvolvido para representar a relação entre o “efeito” e todas as possíveis “causas” que podem estar contribuindo para este efeito. O efeito ou problema é colocado no lado direito do gráfico e as causas são agrupadas segundo categorias lógicas e listadas à esquerda.

• ERRADO! O 5W2H é uma ferramenta que auxilia no planejamento das ações que se deseja desenvolver, e não para encontrar problemas em processos.Originalmente chamada de 5W1H, Posteriormente, incluiu-se o custo (how much), passando a ser chamada 5W2H. [Marcelo Camacho]

• O enunciado descreve as características do Diagrama de Ishikawa. A metodologia do 5W2H é utilizada para construção de planos de ação.

  Gabarito: ERRADO