Questão 492910

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCU
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo - Planejamento e Gestão - Prova 2
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Ferramentas

Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”.
Nesse mesmo sentido, as organizações são os processos que elas
reiteradamente desenvolvem. Acerca de gestão de processos,
julgue os itens.

A matriz BASICO, uma metodologia usada como ferramenta de análise e melhoria de processos, permite que se priorizem as alternativas de solução com base na relação custo × benefício × exeqüibilidade.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Matriz B.A.S.I.C.O (para priorizar soluções a serem tomadas)
  A priorização das soluções é importante para permitir a elaboração de um plano de implantação e de resolução do problema. A matriz indicada para isso é a matriz B.A.S.I.C.O. que considera os Benefícios para a organização; a Abrangência de pessoas beneficiadas pela solução; a Satisfação dos colaboradores; os Investimentos necessários; Cliente e o efeito que a solução terá neles; e a Operacionalidade da solução.
  
  
  Nota; Benefícios; Abrangência; Satisfação interna; Investimentos; Cliente e Operação:
  
  5; De vital importância; Total (de 70 a 100%); Muito grande; Pouquíssimo investimento; Impacto muito grande com o cliente e Muito fácil.
  
  4; Significativo; Muito grande (de 40 a 70%); Grande; Algum investimento; Impacto grande e Fácil.
  
  3; Razoável; Razoável ( de 20 a 40%); Média; Médio investimento; Bom impacto e Média facilidade.
  
  2; Poucos benefícios; Pequena ( de 5 a 20%); Pequena; Alto investimento; Pouco impacto e Difícil.
  
  1; Algum benefício; Muito pequena; Quase não é notada; Altíssimo investimento; Nenhum impacto e Muito difícil. 
  
  Exemplo da aplicação:
  Problema: baixo índice de recompra entre os clientes, gerando altos custos na aquisição de novos clientes e diminuindo a lucratividade de uma venda.
  
  Matriz de Priorização – B.A.S.I.C.O – para priorização de soluções
  Soluções -------------------------------------------------------- B A S I C O Total   Prior.
  Comparar e analisar produtos c/ concorrentes          5 5 2 4 4 3     23          2°
  Ter ofertas especiais a quem já é cliente                    4 5 4 4 4 4     25          1°
  Realizar pesquisa de satisfação com clientes           4 5 4 2 4 3     22          3°
  Montar uma equipe de vendedores especializada     2 3 3 2 3 2    15          4°
  
  Todas as soluções acima são muito importantes e devem ser colocadas em prática (com exceção da última solução proposta, que deverá ser analisada sobre outros aspectos, já que teve uma pontuação baixa na matriz).
  
  Porém, com a utilização da Matriz B.A.S.I.C.O, descobrimos que a primeira solução a ser aplicada é “ter ofertas/benefícios especiais para quem já é cliente”.
  

  
  Matriz de Priorização
  Por Raúl Candeloro

• Beneficio: representa o impacto da solução para a organização

  Abrangência: significa o montante de servidores que serão alcançados pela solução

  Satisfação do Cliente Interno: com a implantação da solução

  Investimento requerido: montante de recursos financeiros necessário

  Cliente: Satisfação do cliente externo com a implantação da solução 

  Operacionalidade: diz respeito a resistência a mudança, impedimentos legais; domínio de tecnologia; simplicidade de implantação