Questão 493579

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUB
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - FUB - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

O servidor que atende, aquele que faz a mediação entre o serviço
público e o usuário, precisa estar preparado para o acolhimento
desse cidadão. Acerca de atendimento ao usuário e relações
humanas, julgue os itens subseqüentes.

A prontidão no atendimento está relacionada à diversidade de público; no entanto, como as demandas não sofrem muitas variações, a forma como a informação será transmitida permanecerá a mesma.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADA 
  

  Toda comunicação deve ser direcionada para um público que deseja ou necessita do produto ou serviço em questão.
  Esse público potencialmente consumidor é chamado público-alvo. Definir qual é esse público para o qual a comunicação deve ser dirigida é fundamental. É a partir dessa definição que são feitas as escolhas dos meios e veículos de comunicação mais adequados para transmitir a mensagem para esse público.
  http://comercial.redeglobo.com.br/informacoes_comerciais_manual_basico_de_midia/manual_basico_publico.php

•  Questão errada.
  Presteza: obedece com prontidão.
  Facilidade de compreensão ou de execução de alguma coisa, não tem nada a ver com diversidade de público.
  
  
  
  

• "Os serviços de atendimento ao público devem primar pelos interesses dos usuários no  ato da prestação dos serviços, sendo que, são eles os usuários ou clientes, a razão de  existência da empresa bem como também da empregabilidade do servidor para o suprimento das necessidades dos usuários dos serviços".  Assim, entende-se que as demandas sofrerão sim, alterações, conforme o público que vem buscando determinado serviço, mesmo no setor público,  a organização irá sofrer adaptações em buscar de serviços eficazes, que atenda as necessidades do cliente/cidadão.