Questão 4940458

• Banca: FADESP
• Órgão: MPE-PA
• Ano: 2012
• Provas: FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Suporte a Banco de Dados
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

No contexto do ITIL, acerca do processo de Knowledge Management é incorreto afirmar que

• A. está associada ao Service Transition.
• B. garante que a pessoa certa possui conhecimento correto no momento correto para fornecimento e suporte dos serviços requeridos pelo negócio.
• C. garante que informações relevantes estão sempre disponíveis.
• D. garante o registro do conhecimento sobre todos os incidentes e requisições da organização, e é responsável pela sua categorização e priorização.

Gabarito: D

Comentários

• A alternativa D é de responsabilidade do processo GERENCIAMENTO DE INCIDENTES, sendo o o GABARITO DA QUESTÃO.

  As demais alternativas estão relacionados ao processo Gerenciamento do Conhecimento.