A. As bibliografias e índices são utilizados no serviço de referência para ampliar a consulta e identificar fontes de informação que não se encontram necessariamente no acervo da biblioteca da instituição.
CORRETA. Muitas vezes a informação solicitada pelo consulente não se encontra necessariamente na biblioteca e cabe ao bibliotecário fazer uso das informações ao seu dispor para orientar o usuário onde o mesmo conseguirá tal informação.
B Os usuários utilizam a linguagem documentária para expressar sua necessidade de informação ao atendente do serviço de referência.
Quem dera!!!! Temos sorte quando o usuário consegue expressar claramente o que deseja. Desta forma, fica mais prático de transformar a informação que vem na linguagem natural numa linguagem documentária que o sistema aceite.
C O setor de referência compreende um conjunto de serviços que a biblioteca oferece a seus usuários e que compreende a orientação e auxílio ao usuário, a divulgação das atividades da biblioteca e o controle do uso e empréstimo de material existente no acervo
ERRADA NA TEORIA: Infelizmente é uma realidade das bibliotecas brasileiras. Muitas não possuem pessoal qualificado suficiente para dividir por setor. Ou seja, a galera da circulação acaba fazendo o serviço de referência e vice e versa. Mas lembrando que as biografias informam que o serviço de referência não realiza empréstimos!!!
PS> a gente responde o que as biografias pedem e não a realidade das bibliotecas brasileiras :)
D Por ser um serviço que demanda o deslocamento do usuário para o local onde se encontra a biblioteca, o serviço de referência apresenta menor procura em relação aos serviços de busca de informação que usam os recursos da Web.
ERRADA. Pois já tem serviços que só usam telefone, email, chat etc...
E O processo de referência compreende duas etapas: o processo de busca e a resposta ao usuário.
QUEM DERA! Mas na verdade compreende 8 etapas ( 1.PROBLEMA, 2. NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO, 3. QUESTÃO INICIAL, 4 QUESTÃO COMPARTILHADA, 5. ESTRATÉGIA DE BUSCA, 6. PROCESSO DE BUSCA, 7. RESPOSTA, 8. SOLUÇÃO. MASSSSSSS as bancas já estão considerando um 9 etapa que seria o uso da informação que é feita pelo usuário. ENTão se pedirem 8 vc diz esses oito agora se disser que são 9 vc já sabe que tem o nono.