Questão 4957315

• Banca: ADM&TEC
• Órgão: Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL
• Ano: 2019
• Provas: ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL - Guarda Municipal
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:

I. Cuidar da comunicação (oral e escrita) não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.

II. Acatar as boas sugestões não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

• A. As duas afirmativas são verdadeiras.
• B. A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
• C. A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
• D. As duas afirmativas são falsas.

Gabarito: D

Comentários

• GABARITO: D.

  I. Claro que cuidar da comunicação oral e escrita é uma forma de agir para o bom atendimento: comunicação boa e clara é primordial no atendimento. Sem isso, ruídos podem surgir e prejudicar esse processo.

  II. Boas sugestões e que tenham carga de melhoria efetiva devem ser acatadas, ainda que não sejam colocadas em práticas. É a primeira ideia de um feedback positivo (de melhoria).

• Muitas questões sobre atendimento ao público que só precisam de bom senso pra responder. Se você errar, melhor tentar outra coisa na vida.