Questão 4962646

• Banca: FCC
• Órgão: BANESE
• Ano: 2012
• Provas: FCC - 2012 - BANESE - Técnico Bancário - Informática - Desenvolvimento
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Em uma abordagem de processos está baseado o gerenciamento de serviços de TI na ISO/IEC 20000. Assim, o gerenciamento de configuração e o gerenciamento de mudança são classificados como processos de

• A. liberação.
• B. controle.
• C. resolução.
• D. relacionamento.
• E. entrega de serviço.

Gabarito: B