Questão 4978126

• Banca: COPESE - UFT
• Órgão: MPE-TO
• Ano: 2012
• Provas: COPESE - UFT - 2012 - MPE-TO - Analista Ministerial - Administração
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Aplicando Pessoas; Controle e Avaliação

A avaliação do programa de treinamento ajuda a ter em mente uma questão básica: qual é o objetivo do treinamento. Assinale a assertiva que NÃO se refere a avaliação do treinamento:

• A. avaliação de reação mede a satisfação dos participantes quanto à experiência do treinamento, se o facilitador atraiu a atenção do grupo, se a sala era confortável e se recomendaria o treinamento a outros.
• B. avaliação do aprendizado mede o nível de aprendizagem e se o participante adquiriu novas habilidades e conhecimentos e se mudou suas atitudes e comportamentos como resultado do treinamento.
• C. avaliação do desempenho que é um processo que serve para avaliar a excelência e as competências de uma pessoa e a sua contribuição para o negócio da organização.
• D. avaliação do impacto do treinamento nos resultados do negócio da organização, na redução de custos operacionais, aumento da lucratividade e diminuir a rotatividade.
• E. Avaliação do investimento ou return on investmen (ROI), que significa o valor que o treinamento agregou à organização em termos de retorno sobre o investimento.

Gabarito: C

Comentários

• AVALIAÇÃO DE REAÇÃO: medir o nível de receptividade dos colaboradores de uma empresa a algum treinamento aplicado a eles

  AVALIAÇÃO APRENDIZADO: medir retenção conhecimento adquirido

  AVALIAÇÃO IMPACTO TREINAMENTO: mede informações sobre efeitos gerais do treinamento no comportamento do participante, não relacionados especificamente aos objetivos instrucionais do curso.

  AVALIAÇÃO INVESTIMENTO (return to investmen ROI): medir os rendimentos obtidos a partir de uma determinada quantia de recursos investidos

• Para que a questão em exame seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre a avaliação dos programas de treinamento. Sendo assim, marquemos a alternativa que não se refere ao programa.

  Conforme a lição de Ribas e Salim (2013), existem quatro níveis de avaliação de treinamento, sendo eles:

  "Nível 1: reação. Neste primeiro nível, mensura-se a reação dos participantes ao programa de treinamento. Kirkpatrick (1976) descreve este nível como a medida de satisfação dos treinandos. A reação dos participantes é a mensuração imediata da satisfação dos clientes e envolve a avaliação do instrutor, do ambiente, do material didático e da execução do treinamento, entre outros.

  Nível 2: aprendizado. Kirkpatrick (1976) define aprendizado, em consequência de o indivíduo ter participado do curso, como: mudança na forma de perceber a realidade e/ou aumento de conhecimentos e/ou aumento de habilidades. Na aprendizagem ocorre, portanto, alteração da forma de perceber a realidade, aumento dos conhecimentos e melhoria das habilidades.

  Nível 3: comportamento (impacto). Este nível é definido como a extensão da mudança de conduta e de procedimento que ocorre porque a pessoa participou do treinamento. Para que essa mudança de comportamento ocorra, quatro condições são necessárias:

  • 1. A pessoa precisa querer mudar;
  • 2. A pessoa precisa saber o quê e o como mudar;
  • 3. A pessoa precisa trabalhar num ambiente com o clima correto;
  • 4. A pessoa precisa ser premiada pela mudança. 245/666 Um programa de treinamento pode atender aos dois primeiros requisitos, criando uma postura positiva em relação à mudança desejada, os conhecimentos e as habilidades necessárias. A terceira condição, no entanto, clima correto, depende do chefe imediato.

  Nível 4: resultados. Refere-se aos resultados alcançados devido à participação dos funcionários no treinamento. Resultados incluem aumento de produção, melhoria da qualidade, redução de custo, redução de acidentes, aumento de vendas, redução de rotatividade de pessoal, aumento do lucro ou do retorno do investimento. É importante reconhecer que resultados como esses são a razão de ser dos programas de treinamento."

  Sendo assim, podemos concluir que a alternativa "C" é a que atende ao comando da questão. Nela não identificamos um nível de avaliação de treinamento, mas o que vemos é uma fala sobre a gestão de desempenho.

  GABARITO: C

  Fonte:

  RIBAS, Andreia., SALIM, Cassiano. Gestão de Pessoas para Concursos. Alumnus, 2013.