GABARITO D
I. Patentes, processos, produtos e serviços.
II. Conhecimento de clientes, fornecedores e concorrência.
III. Habilidades desenvolvidas pelos fornecedores. Não podem ser considerados conhecimentos gerados pela organização (o que se deve saber dentro da organização).
IV. Soluções de problemas em equipe, gestão de conflitos e comunicação.
A questão em análise exige que tenhamos conhecimento sobre aspectos da gestão do conhecimento. Para responder corretamente, precisamos indicar qual das alternativas expressa os conhecimentos gerados pela organização.
Os relacionamentos e conhecimentos gerados pelo capital intelectual das organizações podem ser expressos nos seguintes aspectos:
- Tecnologia: patentes, processos, produtos e serviços.
- Informação: conhecimento de clientes, fornecedores, concorrência, entorno, oportunidades e pesquisas;
- Habilidades e competências: desenvolvidas pelos colaboradores
- Inovação: solução de problemas em equipe, comunicação, gestão de conflitos e desenvolvimento de inteligência competitiva.
- Stakeholders: envolvidos de maneira sistêmica no negócio da organização.
Tendo dito isso, vamos aos itens:
I. correto. Patentes, processos, produtos e serviços.
II. correto. Conhecimento de clientes, fornecedores e concorrência.
III. incorreto. Habilidades desenvolvidas pelos fornecedores. O correto seria colaboradores.
IV. correto. Soluções de problemas em equipe, gestão de conflitos e comunicação.
Após analisar os itens, concluímos que a alternativa "D" é a correta.
GABARITO: D
Fonte: CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri, SP: Manole, 2014.