Questão 4978291

• Banca: COPESE - UFT
• Órgão: MPE-TO
• Ano: 2012
• Provas: COPESE - UFT - 2012 - MPE-TO - Técnico Ministerial - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

A questão está relacionada ao tema comunicação

Analise as assertivas que seguem e marque a INCORRETA:

• A. Quando se fala com alguém, inevitavelmente se faz uso tanto do chamado canal verbal quanto do não-verbal.
• B. Canais formais são aqueles que permitem que as informações circulem pela cadeia de comando da organização segundo os fluxos institucionalizados, assim como o giro que os superiores dão pela organização trocando ideias com os funcionários.
• C. A chamada comunicação assertiva é aquela através da qual o emissor expressa o que pensa e sente, mas sem melindrar os outros, usando como recursos o tom e o ritmo da voz e postura corporal que pode ser traduzido, por exemplo, num firme aperto de mão.
• D. É, sobretudo, um exercício de mútua influência, a partir da transmissão de informações, ideias e emoções de uma parte para outra utilizando códigos compartilhados pelo emissor e receptor.
• E. A comunicação é uma atividade administrativa que tem dois principais propósitos: proporcionar informação e compreensão para que as pessoas conduzam as suas tarefas e proporcionar atitudes que promovam a motivação e cooperação nos cargos.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito: B

  Canais formais são aqueles que permitem que as informações circulem pela cadeia de comando da organização segundo os fluxos institucionalizados, assim como o giro que os superiores dão pela organização trocando ideias com os funcionários.

  O giro que os superiores dão pela organização e a troca de ideias são um canal informal de comunicação.

• Exemplo de canais formais: memorando, e-mail, aviso... a organização tem preestabelecido o modelo de canal

  Exemplo de canais informais: fora dos canais de comunicação estabelecidos pelo organograma institucional, “sendo todo tipo de relação social entre os colaboradores.

  ex.: Rádio corredor...