Questão 5036617

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: CODEVASF
• Ano: 2021
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2021 - CODEVASF - Analista em Desenvolvimento Regional - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Em uma reunião estratégica de determinada organização, foram elencadas as necessidades de TI a seguir.

I Gerenciar as mudanças, de forma a autorizá-las com o objetivo de maximizar o seu sucesso.

II Gerenciar os projetos, planejando-os e coordenando-os para que eles sejam entregues conforme o esperado.

III Gerenciar riscos, a fim de que a organização compreenda e realize o seu tratamento eficaz.

IV Gerenciar os fornecedores da organização, de modo que eles atendam às necessidades organizacionais com qualidade contínua. 

Considerando as necessidades apresentadas, julgue o item que se segue, tendo como referência o PMBOK 6.a edição, a ITIL v4 e o COBIT 5.

A necessidade II, ainda que verse sobre gerenciamento de projetos, pode ser atendida pela ITIL, uma vez que esta dispõe de prática específica para gerenciamento de projeto, que possibilita que os projetos sejam entregues a contento.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gerenciamento de projeto: Assegurar que todos os projetos da organização são entregues com sucesso

  Isso pode ser feito por meio de:

  • Planejamento

  • Delegação

  • Monitoramento

  • Controle de todos aspectos de um projeto

  ITIL aborda dois modos diferentes de gerenciar projetos: Cascata e Ágil:

  • O modo Cascata funciona bem quando os requisitos são bem conhecidos, e a estabilidade é mais importante do que a velocidade do trabalho

  • O modo Ágil funciona melhor quando os requisitos são incertos, e a velocidade de entrega é mais importante do que especificações muito precisas

• Certo.

  A ITIL 4 mudou seu foco em recursos e introduziu 34 práticas, sendo 14 práticas gerais de gerenciamento, 17 práticas de gerenciamento de serviços e 3 práticas de gerenciamento técnico.

  Diferentemente da ITIL v3, que introduziu 5 estágios do ciclo de vida do serviço e um total de 26 processos.

  Confira as práticas na nova atualização abaixo.

  Práticas Gerais de Gerenciamento

  1. Gerenciamento de Arquitetura

  2. Melhoria contínua

  3. Gerenciamento de Segurança da Informação

  4. Gestão do conhecimento

  5. Medição e relatórios

  6. Gerenciamento de Mudança Organizacional

  7. Gerenciamento de portfólio

  8. Gerenciamento de Projetos

  9. Gestão de Relacionamento

  10. Gerenciamento de riscos

  11. Gerenciamento Financeiro de Serviços

  12. Gerenciamento de estratégia

  13. Gerenciamento de Fornecedores

  14. Gerenciamento de Força de Trabalho e Talentos

  Práticas de Gerenciamento de Serviço

  1. Gerenciamento de Disponibilidade

  2. Análise de negócio

  3. Gerenciamento de capacidade e desempenho

  4. Controle de alterações

  5. Gerenciamento de Incidentes

  6. Gerenciamento de ativos de TI

  7. Monitoramento e Gerenciamento de Eventos

  8. Gerenciamento de Problemas

  9. Gerenciamento de Liberação

  10. Gerenciamento de Catálogo de Serviços

  11. Gerenciamento de configuração de serviço

  12. Gerenciamento de continuidade de serviço

  13. Design de Serviços

  14. Balcão de atendimento

  15. Gerenciamento de nível de serviço

  16. Gerenciamento de Solicitação de Serviço

  17. Validação e teste de serviço

  Práticas de Gerenciamento Técnico

  1. Gerenciamento de implantação

  2. Gerenciamento de infraestrutura e plataforma

  3. Desenvolvimento e Gerenciamento de Software