Questão 5040358

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: Prefeitura de Betim - MG
• Ano: 2020
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Ética e Postura do Servidor; Relações Pessoais

Assinale a alternativa que apresenta uma definição de postura profissional no atendimento ao público.

• A. É a união das ações de abertura, sintonia entre fala e expressão corporal e facial que proporciona relacionar-se com o meio ambiente e as pessoas da forma mais conveniente para o atendente.
• B. É o conjunto de opiniões a respeito do assunto que está envolvido em um relacionamento profissional com a possibilidade ilimitada de contraposições, justaposições e transposições.
• C. É a junção de todos os aspectos relacionados com a nossa expressão corporal na sua totalidade e nossa condição emocional em interação complexa com o meio ambiente.
• D. É a iniciativa de atender uma pessoa em um determinado território ou espaço fisicamente demarcado em termos pessoais e social, independentemente da necessidade de privacidade das partes.
• E. É o atendimento ao público com agilidade e rapidez, proporcionando ao atendido o serviço prestado, mesmo que a execução aconteça com a extrapolação do tempo adequado.

Gabarito: C

Comentários

• A) Errada - É a união das ações de abertura, sintonia entre fala e expressão corporal e facial que proporciona relacionar-se com o meio ambiente e as pessoas da forma mais conveniente para o para o cliente.

  B) Errada - As argumentações não devem ser ilimitadas, o atendente deve ser claro e conciso de forma a esclarecer as dúvidas do cliente de forma a não restar dúvidas.

  C) Certa.

  D) Errada - O atendimento em local de trabalho deve ser sempre formal.

  E) Errada - O atendente não deve apressar o atendimento, ele deve ser feito no tempo adequado às necessidades do cliente.