Questão 5051413

• Banca: AV MOREIRA
• Órgão: Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI
• Ano: 2020
• Provas: AV MOREIRA - 2020 - Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Pedro, auxiliar administrativo de um posto de saúde, estava realizando atendimento a um usuário, quando seu telefone de uso pessoal tocou, interrompendo assim o atendimento. Marque a alternativa que apresenta a atitude CORRETA de Pedro, em relação a referida situação.

• A. Deixou o celular tocando, incomodando todos que permaneciam no local
• B. Atendeu o telefone e iniciou uma discussão na frente do usuário que estava recebendo o atendimento.
• C. Pediu licença ao usuário, atendeu o telefone e iniciou um longo e demorado bate papo.
• D. Silenciou o telefone, terminou de atender o usuário, e retirou-se para que pudesse retornar a ligação.
• E. Deixou o usuário sem atendimento e foi atender o telefone fora do ambiente de trabalho.

Gabarito: D

Comentários

• Item B "Atendeu o telefone e iniciou uma discussão na frente do usuário que estava recebendo o atendimento." Já presenciei uma uma situação desse tipo, quando estava sendo atendido no departamento de trânsito KKKKKK

• Item D