Questão 5051437

• Banca: AV MOREIRA
• Órgão: Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI
• Ano: 2020
• Provas: AV MOREIRA - 2020 - Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento com qualidade pode ser identificado com vários princípios. O primeiro princípio, o foco está no usuário, o segundo princípio estabelece que o serviço deve atender a real necessidade do usuário e o terceiro princípio diz respeito a manutenção da qualidade dos serviços prestados. Com base nesses princípios, algumas ações imprimem qualidade no atendimento, EXCETO:

• A. Identificar as necessidades do usuário.
• B. Atenuar a burocracia
• C. Cumprir prazos e horários.
• D. Evitar a empatia.
• E. Evitar informações conflitantes.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito D

  Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é o grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público, colocando- se em seu lugar para um melhor entendimento do problema.

  Tudo posso Naquele que me fortalece!

• Item D