Questão 5051440

• Banca: AV MOREIRA
• Órgão: Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI
• Ano: 2020
• Provas: AV MOREIRA - 2020 - Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Baseado no enunciado acima e nos seus conhecimentos, assinale a alternativa que apresenta ações para um atendimento telefônico de qualidade.

• A. Identificar-se ao atender o telefone; Ser hostil; Responder rapidamente o usuário
• B. Identificar-se ao atender o telefone; Ser sincero com o usuário; Negar informações.
• C. Sorri ao falar com o usuário; faltar com a sinceridade; Repassar as informações corretas.
• D. Identificar-se ao atender o telefone; Ser sincero; Ouvir o usuário com atenção
• E. Ser gentil; evitar solucionar o problema; atender com presteza.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito D

  Identificar-se ao atender o telefone: identificar a instituição ou o setor, seguido da identificação do servidor e saudações (Bom dia, Boa tarde, Boa noite);

  Ser sincero: qualquer falta de sinceridade pode ser catastrófica: as más palavras difundem-se mais rapidamente do que as boas;

  Ouvir o usuário com atenção: busque ouvir o cliente atentamente, sem interrompê-lo, pois, essa atitude contribui positivamente para a identificação dos problemas existentes e consequentemente para as possíveis soluções que os mesmos exigem.

  Tudo posso Naquele que me fortalece!

• Item D